O que é o Evo CRM

Última atualização: 20/08/2026

O Evo CRM é a plataforma de atendimento ao cliente da empresa — reúne em um só lugar as conversas vindas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, Email, um widget de chat para o site e uma API genérica para integrações próprias.

Principais áreas do sistema

Área

Para que serve

Conversas

Atender clientes em tempo real, em qualquer canal conectado

Contatos

Base única de clientes, com histórico e dados de cada um

Canais

Conectar e configurar WhatsApp, Instagram, Email etc.

Agentes de IA

Criar assistentes automáticos que respondem ou ajudam no atendimento

Funis

Acompanhar oportunidades/atendimentos em um quadro visual (kanban)

Configurações

Usuários, equipes, etiquetas, respostas prontas, atributos personalizados

Papéis de usuário

O sistema tem dois papéis:

  • Account Owner (proprietário da conta) — acesso completo, incluindo configurações administrativas, canais, usuários e integrações.

  • Agent (agente/atendente) — foca no atendimento: conversas, contatos e as ferramentas do dia a dia liberadas pelo proprietário.

Próximos passos