Produtividade no atendimento

Última atualização: 20/08/2026

Ferramentas em Configurações que agilizam o dia a dia da equipe de atendimento.

Etiquetas (Labels)

Categorizam conversas e contatos por assunto (ex.: “Dúvida”, “Reclamação”, “Financeiro”) — facilitam filtros, relatórios e organização do fluxo de trabalho.

Respostas prontas (Canned Responses)

Textos pré-cadastrados para respostas rápidas e padronizadas a perguntas frequentes — reduzem tempo de resposta e mantêm consistência entre atendentes.

Modelos de mensagem (Message Templates)

Modelos formais usados para iniciar conversas em canais que exigem aprovação prévia de texto (ex.: WhatsApp Business, fora da janela de atendimento de 24h).

Atributos personalizados (Custom Attributes)

Campos extras criados pela empresa para contatos ou conversas (ex.: “Plano contratado”, “Código do pedido”) — aparecem nos cadastros e podem ser usados em filtros e relatórios.

Macros

Sequências de ações automatizadas que o atendente pode disparar manualmente com um clique (ex.: aplicar etiqueta + enviar resposta padrão + marcar como resolvida, tudo de uma vez).