# O que é o Evo CRM

Última atualização: 20/08/2026

O Evo CRM é a plataforma de atendimento ao cliente da empresa — reúne em um
só lugar as conversas vindas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger,
Telegram, SMS, Email, um widget de chat para o site e uma API genérica para
integrações próprias.

## Principais áreas do sistema

| Área | Para que serve |
|---|---|
| **Conversas** | Atender clientes em tempo real, em qualquer canal conectado |
| **Contatos** | Base única de clientes, com histórico e dados de cada um |
| **Canais** | Conectar e configurar WhatsApp, Instagram, Email etc. |
| **Agentes de IA** | Criar assistentes automáticos que respondem ou ajudam no atendimento |
| **Funis** | Acompanhar oportunidades/atendimentos em um quadro visual (kanban) |
| **Configurações** | Usuários, equipes, etiquetas, respostas prontas, atributos personalizados |

## Papéis de usuário

O sistema tem dois papéis:

- **Account Owner** (proprietário da conta) — acesso completo, incluindo configurações administrativas, canais, usuários e integrações.
- **Agent** (agente/atendente) — foca no atendimento: conversas, contatos e as ferramentas do dia a dia liberadas pelo proprietário.

## Próximos passos

- [Configuração inicial](configuracao-inicial.md) — se você é o Account Owner configurando a conta pela primeira vez.
- [Conversas](../atendimento/conversas.md) — se você já vai começar a atender.