Agentes de IA¶
Última atualização: 20/08/2026
Agentes de IA são assistentes automáticos que podem responder clientes, ajudar o atendente com sugestões, ou executar tarefas — configurados sem necessidade de programação.
Criando um agente¶
Em Agentes → Criar Agente de IA, o assistente de criação guia por abas:
Informações Básicas — nome e descrição do agente.
Configuração — provedor de IA usado (ex.: OpenAI, Dify, Typebot, N8N, Flowise) e comportamento principal.
Sub-agentes — permite compor um agente a partir de outros agentes menores, cada um especializado em uma tarefa.
Ferramentas — ações que o agente pode executar (ex.: consultar um sistema externo, buscar informação).
Avançado — ajustes finos de comportamento.
Tipos de agente¶
Tipo |
Uso típico |
|---|---|
Agente LLM |
Conversa livre baseada em um modelo de linguagem |
Agente Sequencial |
Executa passos em ordem fixa |
Agente Paralelo |
Executa múltiplas tarefas ao mesmo tempo |
Agente Loop |
Repete uma tarefa até uma condição ser satisfeita |
Workflow |
Fluxo com várias etapas e decisões |
A2A / Integração Externa |
Conecta a outro agente ou sistema externo |
Testando antes de publicar¶
Todo agente pode ser testado em um chat integrado dentro da própria tela de edição, antes de ser ativado para os clientes reais — permite validar respostas e ajustar o comportamento sem risco.
Onde o agente atua¶
Um agente de IA pode ser conectado a um canal (respondendo diretamente aos clientes) ou usado como assistência interna, sugerindo respostas ao atendente dentro da tela de Conversas.