Conversas

Última atualização: 20/08/2026

A tela de Conversas é onde o atendimento acontece — reúne mensagens de todos os canais conectados (WhatsApp, Instagram, Email, etc.) em uma única caixa de entrada.

Elementos da tela

• Filtrar Conversas — filtra a lista por status, canal, equipe ou atendente.

• Atribuição — cada conversa pode ser atribuída a um atendente específico ou a uma equipe.

• Status da conversa — indicador visual mostra se a conversa está aberta, pendente ou resolvida.

• Barra lateral do contato — ao abrir uma conversa, é possível ver o histórico e os dados do contato sem sair da tela.

• Busca global — encontra conversas e mensagens antigas rapidamente.

Ferramentas de produtividade dentro da conversa

• Respostas prontas (canned responses) — textos pré-cadastrados para respostas rápidas e padronizadas.

• Modelos de mensagem (message templates) — modelos formais, exigidos por alguns canais (ex.: WhatsApp Business) para iniciar conversas fora da janela de atendimento.

• Assistência de IA — sugestões geradas por um Agente de IA configurado na conta, para ajudar o atendente a responder mais rápido. Ver Agentes de IA.

Boas práticas

• Sempre atualizar o status da conversa ao encerrar o atendimento (marcar como resolvida) — mantém a fila organizada para o restante da equipe.

• Usar etiquetas (labels) para categorizar o motivo do contato — facilita relatórios e buscas futuras.