Canais de atendimento¶
Última atualização: 20/08/2026
Nota
Conectar um canal normalmente é tarefa do Account Owner — envolve credenciais e permissões da conta oficial da empresa em cada plataforma (WhatsApp Business, Meta, etc.).
Canais suportados¶
Canal |
Observação |
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Vários provedores possíveis (WhatsApp Cloud API oficial, Evolution, Twilio, Z-API, Notificame — perguntar ao time técnico qual está em uso) |
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Direct do Instagram |
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Facebook Messenger |
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Telegram |
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SMS |
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Widget Web |
Chat embutível no site da empresa |
API |
Para integrações próprias/personalizadas |
Adicionando um canal¶
Em Canais → Novo Canal, escolher o tipo e seguir o formulário — cada canal pede informações diferentes (ex.: número de telefone para WhatsApp, conta conectada para Instagram/Facebook).
Configurações por canal¶
Cada canal já conectado tem configurações próprias, acessíveis em Configurações do Canal:
Horário comercial — define quando o canal aceita novos atendimentos.
Mensagem de saudação — resposta automática enviada ao primeiro contato.
Campos de pré-atendimento — perguntas feitas ao cliente antes de cair com um atendente (ex.: nome, motivo do contato).
CSAT — pesquisa de satisfação enviada ao final do atendimento.
Widget Web¶
O Widget Web é um chat que pode ser adicionado ao site da empresa — depois de criado, o time técnico insere um trecho de código na página do site para o widget aparecer aos visitantes.