# Produtividade no atendimento

Última atualização: 20/08/2026

Ferramentas em **Configurações** que agilizam o dia a dia da equipe de
atendimento.

## Etiquetas (Labels)

Categorizam conversas e contatos por assunto (ex.: "Dúvida", "Reclamação",
"Financeiro") — facilitam filtros, relatórios e organização do fluxo de
trabalho.

## Respostas prontas (Canned Responses)

Textos pré-cadastrados para respostas rápidas e padronizadas a perguntas
frequentes — reduzem tempo de resposta e mantêm consistência entre
atendentes.

## Modelos de mensagem (Message Templates)

Modelos formais usados para iniciar conversas em canais que exigem
aprovação prévia de texto (ex.: WhatsApp Business, fora da janela de
atendimento de 24h).

## Atributos personalizados (Custom Attributes)

Campos extras criados pela empresa para contatos ou conversas (ex.: "Plano
contratado", "Código do pedido") — aparecem nos cadastros e podem ser usados
em filtros e relatórios.

## Macros

Sequências de ações automatizadas que o atendente pode disparar manualmente
com um clique (ex.: aplicar etiqueta + enviar resposta padrão + marcar como
resolvida, tudo de uma vez).