# Agentes de IA

Última atualização: 20/08/2026

Agentes de IA são assistentes automáticos que podem responder clientes,
ajudar o atendente com sugestões, ou executar tarefas — configurados sem
necessidade de programação.

## Criando um agente

Em **Agentes → Criar Agente de IA**, o assistente de criação guia por abas:

1. **Informações Básicas** — nome e descrição do agente.
2. **Configuração** — provedor de IA usado (ex.: OpenAI, Dify, Typebot, N8N, Flowise) e comportamento principal.
3. **Sub-agentes** — permite compor um agente a partir de outros agentes menores, cada um especializado em uma tarefa.
4. **Ferramentas** — ações que o agente pode executar (ex.: consultar um sistema externo, buscar informação).
5. **Avançado** — ajustes finos de comportamento.

## Tipos de agente

| Tipo | Uso típico |
|---|---|
| **Agente LLM** | Conversa livre baseada em um modelo de linguagem |
| **Agente Sequencial** | Executa passos em ordem fixa |
| **Agente Paralelo** | Executa múltiplas tarefas ao mesmo tempo |
| **Agente Loop** | Repete uma tarefa até uma condição ser satisfeita |
| **Workflow** | Fluxo com várias etapas e decisões |
| **A2A / Integração Externa** | Conecta a outro agente ou sistema externo |

## Testando antes de publicar

Todo agente pode ser testado em um **chat integrado** dentro da própria tela
de edição, antes de ser ativado para os clientes reais — permite validar
respostas e ajustar o comportamento sem risco.

## Onde o agente atua

Um agente de IA pode ser conectado a um canal (respondendo diretamente aos
clientes) ou usado como assistência interna, sugerindo respostas ao
atendente dentro da tela de [Conversas](../atendimento/conversas.md).