# Conversas

Última atualização: 20/08/2026

A tela de **Conversas** é onde o atendimento acontece — reúne mensagens de
todos os canais conectados (WhatsApp, Instagram, Email, etc.) em uma única
caixa de entrada.

## Elementos da tela

- **Filtrar Conversas** — filtra a lista por status, canal, equipe ou atendente.
- **Atribuição** — cada conversa pode ser atribuída a um atendente específico ou a uma equipe.
- **Status da conversa** — indicador visual mostra se a conversa está aberta, pendente ou resolvida.
- **Barra lateral do contato** — ao abrir uma conversa, é possível ver o histórico e os dados do contato sem sair da tela.
- **Busca global** — encontra conversas e mensagens antigas rapidamente.

## Ferramentas de produtividade dentro da conversa

- **Respostas prontas** (canned responses) — textos pré-cadastrados para respostas rápidas e padronizadas.
- **Modelos de mensagem** (message templates) — modelos formais, exigidos por alguns canais (ex.: WhatsApp Business) para iniciar conversas fora da janela de atendimento.
- **Assistência de IA** — sugestões geradas por um Agente de IA configurado na conta, para ajudar o atendente a responder mais rápido. Ver [Agentes de IA](../automacao/agentes-de-ia.md).

## Boas práticas

- Sempre atualizar o status da conversa ao encerrar o atendimento (marcar como resolvida) — mantém a fila organizada para o restante da equipe.
- Usar etiquetas (labels) para categorizar o motivo do contato — facilita relatórios e buscas futuras.