# Canais de atendimento

Última atualização: 20/08/2026

```{note}
Conectar um canal normalmente é tarefa do **Account Owner** — envolve
credenciais e permissões da conta oficial da empresa em cada plataforma
(WhatsApp Business, Meta, etc.).
```

## Canais suportados

| Canal | Observação |
|---|---|
| **WhatsApp** | Vários provedores possíveis (WhatsApp Cloud API oficial, Evolution, Twilio, Z-API, Notificame — perguntar ao time técnico qual está em uso) |
| **Instagram** | Direct do Instagram |
| **Facebook Messenger** | |
| **Telegram** | |
| **SMS** | |
| **Email** | |
| **Widget Web** | Chat embutível no site da empresa |
| **API** | Para integrações próprias/personalizadas |

## Adicionando um canal

Em **Canais → Novo Canal**, escolher o tipo e seguir o formulário — cada
canal pede informações diferentes (ex.: número de telefone para WhatsApp,
conta conectada para Instagram/Facebook).

## Configurações por canal

Cada canal já conectado tem configurações próprias, acessíveis em
**Configurações do Canal**:

- **Horário comercial** — define quando o canal aceita novos atendimentos.
- **Mensagem de saudação** — resposta automática enviada ao primeiro contato.
- **Campos de pré-atendimento** — perguntas feitas ao cliente antes de cair com um atendente (ex.: nome, motivo do contato).
- **CSAT** — pesquisa de satisfação enviada ao final do atendimento.

## Widget Web

O **Widget Web** é um chat que pode ser adicionado ao site da empresa —
depois de criado, o time técnico insere um trecho de código na página do
site para o widget aparecer aos visitantes.